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Das WISATA-Projekt, das ursprünglich im Jahr 2009 gestartet wurde, umfasste nur die Insel Flores, Indonesien. Aufgrund des Erfolgs wurden im Jahr 2014 drei weitere Destinationen durch WISATA ermöglicht.
Das Projekt sollte zunächst den Aufbau einer Destination Management Organisation (DMO) in Flores unterstützen. Im Rahmen des District Destination Management Forum werden drei Island Working Groups (IWGs) gebildet, die die Koordinationsfunktion zwischen den Tourismusakteuren auf jeder Inselebene übernehmen. IGW Networks und DMO Flores wurden nach ihren Erfahrungen und Fortschritten im Rahmen des WISATA-Projekts befragt.
Interview mit Andreas Dhenameda, Program Operations Director, DMO Flores
Die DMO Flores wurde 2011 gegründet und ist die fortschrittlichste DMO im Vergleich mit anderen Destinationen. Im Rahmen des WISATA Projektes wurden die DMO in verschiedenen Komponenten unterstützt und geschult.
Was waren die größten Schwierigkeiten beim Aufbau des DMO Flores mit all seinen Komponenten und wie haben Sie dies in Zusammenarbeit mit dem Swisscontact gelöst?
Die Mehrheit der Einwohner Flores’ sind mit nachhaltigem Tourismus nicht vertraut. Eine DMO leitet alle Akteure an, wie der Tourismus aufgebaut werden soll. DMO Flores als Organisation wurde gegründet, da der Tourismus dringend systematische Bewirtschaftung brauchte. Das kollaborative Managementsystem bezieht alle Elemente ein und synchronisiert die Entwicklung von der Planung über die Umsetzung bis hin zur Nutzung jeder touristischen Aktivität.
Bisher arbeiteten die Interessengruppen ganz individuell. Ohne ein gemeinsames Verständnis, die Region touristisch zu entwickeln und damit ganz Flores zu entwickeln. Das nicht angemessen ausgebildete Servicepersonal im Tourismusbereich in Flores , sowie die politische Differenzen und Budgetverteilungen haben den Aufschwung des Tourismus ebenfalls behindert.
DMO Flores versucht, die Öffentlichkeit für die Vorteile des Tourismus zu sensibilisieren, indem sie die Zusammenarbeit der verschiedenen Akteure koordiniert mit dem Ziel einer beschleunigten regionalen Tourismusentwicklung. Gegenwärtig ist dieses Bewusstsein vorhanden, aber das politische System nicht unbedingt auf Nachhaltigkeit ausgerichtet; mit jeder neuen Führung beginnt alles von Neuem.
WISATA hat eine solide Grundlage für die DMO Flores gelegt, um die Herausforderung weiter anzunehmen, ein Regierungspartner in der Tourismusentwicklung in Flores und East Nusa Tenggara zu werden.
DMO Flores ist das fortschrittlichste Unternehmen in den Bereichen Kooperation, Destinationsmarketing & Promotion, Produktentwicklung und Kompetenzverbesserung. Weitere Funktionen, wie Forschung & Planung, Community-Engagement und Partnerschaft sowie Teambuilding, befinden sich noch in der Anfangsphase. Was sind ihre nächsten Schritte?
DMO Flores in seinen Aufgaben und Funktionen beim Aufbau von Partnerschaften und Kooperationen, bei der Förderung von Destinationsmarketing und -förderung, bei der Verbesserung der Fähigkeiten, bei der Produktentwicklung, bei der Forschung und Planung der Tourismusentwicklung, bei der Förderung des gesellschaftlichen Engagements u.a. erzielt.
Diese Errungenschaften sind jedoch nur ein Ausgangspunkt, denn wir wollen, dass Flores eine führende Öko-Tourismus-Destination in Südostasien wird. Zu diesem Zweck arbeitet DMO Flores weiterhin mit den lokalen Behörden zusammen und baut Partnerschaften auf, um die regionale Entwicklung zu unterstützen, Umfragen und Forschungen durchzuführen, die für die Planung und Entscheidungsfindung im Bereich der Tourismusentwicklung verwendet werden und die die Nachhaltigkeit der ökologischen Ökosysteme, des lokalen Kulturerbes und der wirtschaftlichen Verbesserung der Gemeinde berücksichtigen. Im Einklang mit diesen Bemühungen befasst sich DMO Flores mit der Entwicklung der Humanressourcen, da sie eine zentrale Rolle für den Erfolg der Destinationsentwicklung spielt.
Qualitativ hochwertige Dienstleistungen sind eine wichtige Säule einer erfolgreichen Tourismusdestination. Durch das Hospitality Coaching (HoCo) Programm trägt DMO Flores direkt zur Entwicklung dieser Funktion bei.
Können Sie ein Beispiel für ein Hospitality Coaching ("HoCo") geben und wie die teilnehmenden Unternehmen vor Ort von diesem Coaching profitierten?
Qualitativ hochwertige Dienstleistungen können nur von Menschen erbracht werden, die über ausreichende Ressourcen verfügen, die DMO Flores durch verschiedene Schulungsprogramme zur Verfügung stellt.
HoCo (Hospitality Coaching Programm) ist eine Kombination aus Training und direktem Coaching für kleine lokale Hotels, um ihr Gastfreundschaftverhalten zu ändern und ihre Servicequalität zu verbessern. DMO Flores fördert derzeit folgende Trainingsprogramme. Durch dieses Training und Coaching haben lokale Unternehmen in Labuan Bajo, Ende, Bajawa und Maumere praktische Dinge gelernt und verstehen die Faktoren, die die Servicequalität stark beeinflussen. Die Teilnehmer lernen Kooperation und gute Kommunikation am Arbeitsplatz, Personalmanagement und gute Umweltpraktiken kennen. Bessere Servicequalität wirkt sich auch auf die Kundenzufriedenheit aus und erhöht die Auslastung des Hotels.
Tourism Skills Training (ToST) verbessert die Qualität der Dienstleistungen in einem bestimmten Tourismusbereich und wurde in Labuan Bajo, Bajawa, Ende, Maumere und Larantuka durchgeführt.
Community Coaching wird derzeit in Meko, East Adonara, in Zusammenarbeit mit dem Tourismus- und Kulturbüro von East Flores durchgeführt.
Das 2017 in Maumere und 2018 in Ende durchgeführte Destination Management Training konzentrierte sich auf Information und Forschung, Planung, Führung und Koordination, Besuchermanagement, Krisenmanagement, Destinationsmarketing, Personal, Finanzen und gesellschaftliches Engagement.
Bei der Umsetzung der Trainingsprogramme setzt DMO Flores auf Experten und Trainer, die Mitglieder des Flores Resources Network (FReN) sind und an der Ausbildung von Trainern teilgenommen haben.
Kulati Gastfamilie, Wakatobi
Community-Based Tourism (CBT) zielt darauf ab, Gruppen von Gemeinden an einem Reiseziel, das vom Tourismus profitiert, einzubeziehen. Sie erfordert ein sensibles, langfristiges Engagement mit individuellen Trainings und Coachings.
Können Sie ein Beispiel für ein WISATA Community Coaching ("CoCo") geben und wie die Gemeinschaft von diesem Coaching profitiert hat?
CoCo ist sehr nützlich für das Management einer CBT-Gruppe, da es die CBT-Gruppe über die Anforderungen einer Organisation berät. Eines der CoCo-Themen ist die Organisationsentwicklung, wie z.B. SOPs. Es stellt sich heraus, dass die Entscheidungsfindung und das Funktionieren der Organisation durch SOPs fokussiert werden kann.
Früher waren Partnerschaft und Zusammenarbeit zwischen dem CBT und der Dorfregierung angespannt. Durch CoCo wurden jedoch einige der Arbeitspläne schließlich von der Dorfregierung finanziert.
Ein weiteres Beispiel ist die Gastfamilie. CoCo gibt Hinweise, wie der Eigentümer der Gastfamilie und das CBT-Management die Gastfamilienführung durchführen. Die Organisation des Gastaufenthaltes erfolgt im Wechsel. Diese Methode bietet einen fairen Nutzen für den Gastfamilienbesitzer.
Durch WISATA wurden Sie unterstützt und konnten verschiedene Trainingsprogramme für die lokale Gemeinde und die lokalen Tourismusunternehmen anbieten
Was sind Ihre Pläne dies auf weitere Programme in der Destination auszuweiten?
Wir haben uns an die lokalen Behörden gewandt, und derzeit sind einige der Programmaktivitäten in den jährlichen Arbeitsplan der entsprechenden Agenturen aufgenommen worden.
Darüber hinaus haben wir uns an die Dorfregierung gewandt, um einen Teil ihres Budgets für die Stärkung der Kapazität der Gemeinde im Dorf zur Verfügung zu stellen. Pajam Village hat ein Budget für Ausbildungs-/Kapazitätsaufbauprogramme für Reiseführer und Handwerker bereitgestellt. Dete und Patua Villages haben auch ein Budget zur Stärkung der Kapazitäten des Tourismus-Dorfmanagements bereitgestellt.